Подати заяву на отримання одноразової допомоги сумою 19 400 гривень за програмою «Зимова підтримка» можна виключно особисто. Оформлення цієї виплати в режимі онлайн недоступне. Про це повідомив міністр соціальної політики, сім’ї та єдності України Денис Улютін під час інтерв’ю Українському радіо. Подати документи можна до ЦНАПів, органів місцевого самоврядування, сервісних центрів Пенсійного фонду України, а також до інших уповноважених структур згідно з переліком громад. Зважаючи на безпекову обстановку, прийом заявок може здійснюватися в укриттях, через ОСББ чи іншими зручними для громадян методами. Як зазначив Денис Улютін, особисте звернення необхідне для ідентифікації заявника та вибору каналу майбутньої виплати. Для отримання консультацій діє єдиний контакт-центр Пенсійного фонду України за телефоном 0 800 503 753, де для уточнення деталей щодо «Зимової підтримки» слід натиснути цифру «8». Варіанти зарахування коштів визначаються списком громад, де проживає людина. Для мешканців територій на відстані 0–20 км від лінії фронту передбачено зарахування на банківський рахунок за реквізитами IBAN або виплату через АТ «Укрпошта». Ті громадяни, чиє житло розташоване за 20–50 км від фронту, отримають кошти на банківський рахунок за IBAN або шляхом грошового переказу через міжнародну платіжну систему Western Union. Громадяни самі вирішують, на які цілі спрямувати допомогу. Зокрема, ці кошти дозволяється витратити на закупівлю палива, теплих речей, ковдр, павербанків, а також на оплату комунальних послуг та інші життєво необхідні потреби. Розмір допомоги становить 19 400 гривень на одне домогосподарство, незалежно від кількості осіб у ньому, причому домогосподарством може бути й одна особа. Наявність кількох осіб у складі одного домогосподарства, які відповідають критеріям програми, не дає права кожній із них на окрему виплату. Для маломобільних громадян та осіб, які мають труднощі з пересуванням до установ, допомогу в оформленні заяв забезпечать органи місцевого самоврядування та соціальні служби. Прийом заявок триватиме до 30 жовтня 2026 року. Загалом ініціатива «Зимова підтримка» охопить виплатами понад 380 тисяч домогосподарств у визначених прифронтових громадах. Міністр також звернувся до населення із застереженням бути пильними та уникати передачі персональних чи банківських даних стороннім особам. Крім того, раніше повідомлялося про нові правила роботи українського поштового оператора «Нова пошта» у період повітряних тривог та перехід до децентралізованої моделі фулфілменту. Компанія підкреслює, що безпека і життя клієнтів та працівників є головним пріоритетом, тому будь-які робочі процеси під час сигналів тривоги зупинятимуться.